Sprawdź status swojego lotu
Gdy jesteś na lotnisku i dowiadujesz się, że Twój lot jest opóźniony, pierwszym krokiem jest sprawdzenie jego statusu. Możesz to zrobić na oficjalnej stronie internetowej linii lotniczej, na tablicach informacyjnych na lotnisku lub za pośrednictwem aplikacji mobilnych danej linii. Czasami opóźnienia są ogłaszane z wyprzedzeniem, a wcześniejsze sprawdzenie może oszczędzić Ci zbędnie spędzonych godzin na lotnisku.
Jeśli opóźnienie jest znaczne, zapytaj personel przy bramce o szacowany czas trwania opóźnienia i jego przyczyny. Ważne jest, aby uzyskać te informacje bezpośrednio u źródła, ponieważ będą miały znaczenie w procesie ubiegania się o odszkodowanie. Linie lotnicze są zobowiązane do informowania pasażerów o czasie trwania opóźnienia oraz o przysługujących im prawach w takich sytuacjach.
Prawa pasażerów według przepisów europejskich
Jeśli Twój lot jest obsługiwany przez europejskie linie lotnicze lub wylatujesz z lotniska znajdującego się w Unii Europejskiej, podlegasz ochronie Rozporządzenia WE 261/2004. Określa ono, że pasażerom przysługuje prawo do rekompensaty finansowej w przypadku opóźnień dłuższych niż trzy godziny, anulacji lub odmowy przyjęcia na pokład.
W zależności od długości trasy i czasu opóźnienia, odszkodowania mogą wynosić od 250 do 600 euro. Na przykład:
- 250 euro w przypadku lotów do 1500 km
- 400 euro w przypadku lotów na dystansie od 1500 do 3500 km
- 600 euro w przypadku lotów powyżej 3500 km
Warto wiedzieć, że nie wszystkie opóźnienia kwalifikują się do odszkodowania. Jeśli opóźnienie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności, takie jak ekstremalne warunki pogodowe czy problemy z bezpieczeństwem, linie lotnicze nie mają obowiązku wypłaty rekompensaty. Jednak w wielu przypadkach opóźnienia wynikają z problemów operacyjnych lub technicznych, co oznacza, że możesz mieć prawo do odszkodowania.
Jak uzyskać potwierdzenie opóźnienia?
Możesz zrobić zrzuty ekranu ze statusem lotu wyświetlanego na stronie linii lotniczej lub w aplikacjach do śledzenia lotów. Takie dowody mogą okazać się kluczowe, jeśli linia lotnicza spróbuje uchylić się od wypłaty rekompensaty.
Jakie dokumenty są potrzebne do uzyskania odszkodowania?
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, potrzebne będą następujące dokumenty:
- Bilet lotniczy lub potwierdzenie rezerwacji – zawierające szczegóły lotu, w tym jego numer
- Karta pokładowa – jeśli przeszedłeś już odprawę
- Zrzuty ekranu lub zdjęcia – tablic informacyjnych lub aplikacji do śledzenia lotów
Warto również zachować wszelkie paragony za dodatkowe wydatki poniesione w związku z opóźnieniem, takie jak wyżywienie czy nocleg, jeśli musiałeś spędzić noc na lotnisku wylotu. Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 linie lotnicze są zobowiązane do pokrycia takich kosztów.
Jak złożyć wniosek o rekompensatę?
Wniosek o rekompensatę możesz złożyć bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej lub za pośrednictwem wiadomości e-mail. Niektóre linie lotnicze udostępniają specjalne formularze online przeznaczone do tego celu. We wniosku należy uwzględnić wszystkie wspomniane wcześniej dokumenty i jasno opisać sytuację.
Procedura może potrwać kilka tygodni, a nawet miesięcy, ponieważ linie lotnicze często starają się opóźnić wypłatę odszkodowań. Jeśli nie otrzymasz korzystnej odpowiedzi lub linia lotnicza odrzuci Twoje roszczenie bez uzasadnionego powodu, możesz zwrócić się do organu ochrony konsumentów lub skorzystać z usług specjalistycznych firm, które pomogą Ci uzyskać należne środki.
Ułatw sobie cały proces z Trouble Flight
Jeżeli nie masz czasu lub ochoty samodzielnie zajmować się procesem ubiegania się o odszkodowanie, Trouble Flight może znacząco ułatwić Ci życie. Zajmują się oni całym procesem: od oceny zasadności roszczenia aż po uzyskanie rekompensaty od linii lotniczej.
Wystarczy wypełnić prosty formularz na stronie Trouble Flight, a zespół ekspertów przeanalizuje Twój przypadek i skontaktuje się z linią lotniczą w Twoim imieniu. Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty, firma podejmie dalsze kroki prawne, bez konieczności Twojego zaangażowania. Co więcej, nie płacisz nic z góry – opłata za usługę jest pobierana tylko wtedy, gdy uda się uzyskać odszkodowanie.
Zatem, jeśli Twój lot został opóźniony i uważasz, że przysługuje Ci odszkodowanie, nie zwlekaj – rozpocznij procedurę już teraz z Trouble Flight.